Adatkezelési tájékoztató

Hatályos: 2025. január 1-től

Jelen tájékoztató célja, hogy átlátható módon ismertesse, hogyan kezeljük a személyes adataidat a www.kisfelfedezok.hu weboldalon.

1. Adatkezelő adatai

• Név: Papp Eszter egyéni vállalkozó
• Szolgáltató székhelye: 8134 Mátyásdomb, Rákóczi u 12.
• Nyilvántartási szám: 59642356
• Nyilvántartásba vevő szerv megnevezése: NEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL
• Adószám: 90449480-1-27
• Szolgáltató elérhetősége: 0630/2446373
• E-mail: info@kisfelfedezok.hu
• Bankszámlaszám: KH Bank 1040 2221 86766689 7049 1007
• Tárhelyszolgáltató: Websupport Magyarország Kft. (székhely: 1119 Budapest, Fehérvári út 97-99.)
• Tárhleyszolgáltató e-mail címe: support@websupport.hu
  

2. Az adatkezelés célja és jogalapja

A Kis Felfedezők weboldalon kizárólag a megrendelések teljesítéséhez, kapcsolattartáshoz és – külön engedéllyel – hírlevelek küldéséhez kérünk személyes adatokat.

3. Milyen adatokat gyűjtünk?

A következő személyes adatokat kérhetjük tőled:

• Név
• E-mail cím
• Számlázási név és cím
• Rendelés adatai
• Hírlevélre való feliratkozás esetén: név, e-mail

Az oldal nem gyűjt érzékeny adatokat, nem használunk profilalkotást vagy automatizált döntéshozatalt.

4. Adatfeldolgozók

Az alábbi szolgáltatókkal működünk együtt, akik adatfeldolgozónak minősülnek:

Minden adatfeldolgozóval szerződéses kapcsolatban állunk, megfelelnek a GDPR előírásainak.

5. Az adatok megőrzési ideje

• Megrendelési adatok: 8 évig (a számviteli törvény szerint)
• Kapcsolattartás: maximum 1 évig a levelezés lezárása után
• Hírlevél-feliratkozás: visszavonásig vagy leiratkozásig
• Technikai naplók, statisztikák: max. 6 hónap

6. Adattovábbítás

Az adatokat nem továbbítjuk harmadik országba (EU-n kívülre). Kivétel ez alól, ha az általad használt levelező Gmail, Outlook stb., ebben az esetben ők saját adatkezelők.

7. Panaszkezelés, ügyfélszolgálat

Szolgáltató / Üzemeltető adatai (panaszkezelés szempontjából is irányadó):

• Név: Kis Felfedezők – [Papp Eszter egyéni vállalkozó]
• Székhely: 8134. Mátyásdomb, Rákóczi utca 12
• Levelezési cím:
• E-mail: info@kisfelfedezok.hu
• Telefonszám: 30/2446373
• Weboldal: www.kisfelfedezok.hu

A panaszügyintézés helye:
a fenti elérhetőségeken, elsődlegesen e-mailben, szükség esetén postai úton.

7.1. A panasz közlésének módja

A fogyasztó a Kis Felfedezők szolgáltatásaival, termékeivel vagy szerződéskötéssel kapcsolatos panaszát az alábbi módokon közölheti:

1. Szóbeli panasz
   • telefonon a megadott ügyfélszolgálati telefonszámon, vagy
   • (ha van személyes ügyfélfogadás) személyesen előre egyeztetett időpontban.
2. Írásbeli panasz
   • e-mailben az info@kisfelfedezok.hu címen, vagy
   • postai úton a Szolgáltató székhelyére / levelezési címére küldve.

7.2. Szóbeli panasz kezelése

• A szóbeli panaszt a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja.
• Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, amely tartalmazza:
  • a fogyasztó nevét, elérhetőségét,
  • a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját,
  • a panasz részletes leírását,
  • a bemutatott dokumentumok felsorolását,
  • a Szolgáltató álláspontját (ha azonnal nyilatkozható),
  • a jegyzőkönyvet felvevő személy adatait,
  • telefonos panasz esetén az egyedi azonosítószámot.
• A jegyzőkönyv egy példányát
  • személyes panasz esetén helyben átadjuk,
  • telefonos panasz esetén az érdemi válasszal együtt e-mailben vagy postán megküldjük.

Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési eszközzel közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el.

7.3. Írásbeli panasz kezelése

• Az írásbeli panaszt (ideértve az e-mailben küldött panaszt is) a Szolgáltató a beérkezéstől számított legfeljebb 30 napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni.
• A válasz tartalmazza a vizsgálat eredményét, a hozott intézkedéseket, vagy elutasítás esetén az elutasítás indokát.
• Ha a panaszt online űrlapon keresztül nyújtják be, a Szolgáltató a panasz beérkezését a fogyasztó által megadott e-mail címre haladéktalanul visszaigazolja.

7.4. Megőrzés

A Szolgáltató a panaszokról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszokat és az azokra adott válaszok másolatát 3 évig megőrzi, és az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

7.5. Jogorvoslat, békéltető testület

Amennyiben a fogyasztó a panasz kezelését nem tartja megfelelőnek, vagy a panaszra adott válasszal nem ért egyet, jogosult az alábbi szervekhez fordulni:

Békéltető testület
A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület, illetve a Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Telefon: +36-22/510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: bekeltetesfejer.hu bekeltetesfejer.hu

A békéltető testület eljárása megindítható online űrlappal vagy írásbeli kérelemmel; célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti vita bíróságon kívüli rendezése.

Fogyasztóvédelmi hatóság
Jogszabálysértőnek vélt magatartás esetén a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervezeti egységéhez is fordulhat.

A Szolgáltató tájékoztatja a fogyasztót, hogy nem tett a 36/C. § (1) bekezdése szerinti általános alávetési nyilatkozatot a békéltető testület határozatának kötelező elfogadásáról.

8. Cookie-k

A weboldal cookie-kat (sütiket) csak technikai célból használhat – ha statisztikai vagy marketing célra is történik használat, erről külön felugró ablak tájékoztat. (Ha ilyet nem használsz, ezt a részt törölhetjük.)

9. Hírlevél

Hírlevélre csak akkor küldünk e-mailt, ha ehhez külön, egyértelmű hozzájárulást adtál. A hírlevélről bármikor leiratkozhatsz az e-mailek alján található linkre kattintva.

10. Szerződéskötés feltételei

Hírlevélre csak akkor küldünk e-mailt, ha ehhez külön, egyértelmű hozzájárulást adtál. A hírlevélről bármikor leiratkozhatsz az e-mailek alján található linkre kattintva.

10.1. Az elektronikus szerződéskötés lépései

1. A Vásárló a kisfelfedezok.hu weboldalon elérhető termékek között böngészik, és a megvásárolni kívánt digitális terméket (PDF, nyomtatható foglalkoztató stb.) a „Kosárba teszem” gomb megnyomásával helyezi a kosárba.
2. A kosár tartalma bármikor megtekinthető, módosítható: a termék(ek) törölhetők, darabszámuk változtatható.
3. A „Pénztár” oldalon a Vásárló megadja a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat (név, számlázási adatok, e-mail cím), kiválasztja a fizetési módot.
4. A rendelés véglegesítése előtt a Vásárló áttekintheti a megadott adatokat és a rendelés összefoglalóját (termék megnevezése, mennyisége, bruttó vételár, fizetendő végösszeg).
5. A Vásárló a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével kijelenti, hogy az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési Tájékoztatót elolvasta és elfogadta.
6. A Vásárló a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” (vagy ezzel egyértelmű tartalmú) gomb megnyomásával adja le megrendelését. A gomb megnyomása fizetési kötelezettséget keletkeztet.
7. A megrendelés beérkezéséről a Szolgáltató automatikus e-mail visszaigazolást küld a Vásárló által megadott e-mail címre legkésőbb 48 órán belül. A megrendelés 48 órán belüli visszaigazolásának hiányában a megrendelő mentesül a fizetési kötelezettség alól!
8. A szerződés a visszaigazoló e-mail megérkezésével jön létre a Szolgáltató és a Vásárló között.

10.2. Adatbeviteli hibák kijavítása

• A rendelés véglegesítése előtt a Vásárló a kosár és a pénztár oldalon bármikor módosíthatja a megadott adatokat (termékek, mennyiségek, számlázási adatok, e-mail cím stb.).
• A böngésző „vissza” gombjával, illetve az egyes mezők szabadon átírhatók, a tévesen felvitt adatok javíthatók.
• Amennyiben a Vásárló a megrendelés elküldését követően észlel hibát az adatokban, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltató felé a weboldalon feltüntetett e-mail címen; a Szolgáltató – amennyiben a teljesítés állapota ezt lehetővé teszi – a szükséges módosítást elvégzi.

10.3. A szerződés alakisága

• A kisfelfedezok.hu webáruházban létrejövő szerződés elektronikus úton megkötött, írásba foglalt szerződésnek minősül, amelynek tartalma utólag hozzáférhető.
• A szerződés magyar nyelven jön létre.

10.4. A szerződés iktatása, utólagos hozzáférhetősége

• A Szolgáltató a beérkezett megrendeléseket egyedi azonosítóval ellátva, elektronikus formában iktatja, és azokat a hatályos jogszabályoknak megfelelő ideig megőrzi.
• A Vásárló a megrendelés azonosítója vagy adatai alapján a Szolgáltató elérhetőségein kérheti a szerződés (megrendelés) utólagos hozzáférését, amelyet a Szolgáltató e-mailben rendelkezésre bocsát.

10.5. A vásárlás és teljesítés folyamata

• 10.1. Az elektronikus szerződéskötés lépései – olvasható a teljes folyamat
  • kiegészítés:
    • a megrendeléssel szállítási költség nem keletkezik – a termék digitális, így a hozzáférést elektronikusan biztosítjuk
    • a digitális fájlok a megrendelést követően, lesznek elérhetőek 24 órán belül
    • az elektronikus küldésért további díjtétel nem kerül felszámításra
    • a teljesítési határidő a megrendelést követő 24 óra

11. Panaszkezelés

• 10.1. Az elektronikus szerződéskötés lépései – olvasható a teljes folyamat
  • kiegészítés:
    • a megrendeléssel szállítási költség nem keletkezik – a termék digitális, így a hozzáférést elektronikusan biztosítjuk
    • a digitális fájlok a megrendelést követően, lesznek elérhetőek 24 órán belül
    • az elektronikus küldésért további díjtétel nem kerül felszámításra
    • a teljesítési határidő a megrendelést követő 24 óra

12. Digitális adattartalom működése, technikai feltételek és védelmi intézkedések

1. A szolgáltatott digitális tartalom jellege

A kisfelfedezok.hu webáruházban értékesített termékek döntően digitális adattartalmak, elsősorban:

• nyomtatható PDF formátumú foglalkoztatók,
• munkalapok, kártyák, játékos feladatlapok,
• egyéb, letölthető oktatási segédanyagok.

A megvásárolt digitális tartalmak nem fizikai adathordozón, hanem elektronikus úton, letöltési link formájában vagy e-mail mellékleteként kerülnek átadásra.

2. Rendszerkövetelmények

A digitális tartalmak megnyitásához és használatához az alábbi minimum technikai feltételek szükségesek:

• internetkapcsolat a fájlok letöltéséhez;
• olyan eszköz, amely képes PDF fájlok megnyitására (pl. számítógép, laptop, tablet, okostelefon);
• PDF olvasó program (pl. Adobe Acrobat Reader vagy bármely más ingyenes PDF olvasó);
• nyomtató használata esetén megfelelően működő nyomtató a PDF fájlok kinyomtatásához.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a hibákért, amelyek a Vásárló eszközének / szoftverének elavultságából, hibájából, beállításaiból vagy internetkapcsolatából erednek.

3. A digitális adattartalom működése

• A letöltési linket vagy csatolt fájlokat a Szolgáltató a sikeres fizetést követően küldi meg a Vásárló által megadott e-mail címre vagy a webáruház felhasználói felületén teszi elérhetővé.
• A Vásárló köteles a megadott e-mail cím helyességét ellenőrizni; hibás e-mail cím miatti kézbesítési probléma esetén a Szolgáltató az adategyeztetést követően küldi újra a hozzáférést.
• A letöltési linkek meghatározott ideig vagy letöltésszámig érhetők el; a Szolgáltató jogosult a technikai feltételeket (lejárat, letöltésszám) a jogosulatlan terjesztés megelőzése érdekében meghatározni.
• Amennyiben a Vásárló igazoltan nem tudja letölteni a megvásárolt tartalmat, a Szolgáltató ügyfélszolgálata segítséget nyújt (újraküldés, technikai támogatás).

4. Műszaki védelmi intézkedések

• A digitális tartalmak szerzői jogi védelem alatt állnak. A fájlok a Szolgáltató vagy szerződéses partnerei szellemi tulajdonát képezik.
• A Szolgáltató jogosult
  • a fájlokban vagy oldalak láblécében szerzői jogi és márkajelzéseket,
  • esetenként látható vagy rejtett jelöléseket (pl. rendelési azonosító, e-mail cím) elhelyezni a jogosulatlan terjesztés visszaszorítása érdekében.
• A digitális termékek általában nem tartalmaznak olyan technikai védelmi megoldást (DRM), amely a megnyitást speciális programhoz vagy folyamatos online hitelesítéshez kötné; a felhasználás korlátait az ÁSZF-ben meghatározott felhasználási jogok rögzítik.
• A Vásárló a digitális tartalmat kizárólag saját, illetve szűk családi / háztartáson belüli, illetve pedagógus esetén saját csoportja/osztálya részére használhatja fel, harmadik személy részére nem értékesítheti, nem teheti közzé, nem oszthatja meg nyilvánosan.

5. Adatbiztonság

• A Szolgáltató a digitális adaptartalmak és a Vásárló adatai védelme érdekében megfelelő informatikai és adminisztratív biztonsági intézkedéseket alkalmaz, és törekszik a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, törlés és terjesztés megakadályozására.

13. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

13. 1. Kellékszavatosság

A Szolgáltató felelősséggel tartozik azért, hogy a kisfelfedezok.hu oldalon vásárolt digitális tartalom (pl. PDF foglalkoztató, munkafüzet, kártyák) a teljesítés időpontjában a szerződésben foglaltaknak megfelelő.

Hibás teljesítésnek minősül különösen, ha:

• a fájl nem tölthető le, nem nyitható meg, sérült,
• a vásárolt tartalom számottevően eltér a termékoldalon feltüntetett leírástól.

A fogyasztó kellékszavatossági igényei:

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó kérheti:

1. kijavítást / pótlást
   – pl. hibátlan fájl újbóli megküldése, hozzáférés biztosítása;
2. ha a kijavítás vagy pótlás nem lehetséges, aránytalan többletköltséggel járna, vagy a Szolgáltató azt nem vállalja / nem teljesíti megfelelő határidőn belül, a fogyasztó kérheti
   • az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy
   • a szerződés megszüntetését (elállás) és a vételár visszatérítését.

A fogyasztó a hibát annak észlelésétől számított ésszerű határidőn belül köteles jelezni. Fogyasztói szerződés esetén kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 éven belül érvényesíthető.

A bizonyítási szabályok és részletszabályok tekintetében a mindenkor hatályos Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók.

13. 2. Termékszavatosság

A Kis Felfedezők elsődlegesen digitális tartalmakat értékesít. Termékszavatosság (a gyártóval szembeni közvetlen igényérvényesítés) kizárólag fizikai termékek esetén értelmezhető.

Amennyiben a Szolgáltató a jövőben fizikai terméket (pl. nyomtatott kiadvány, egyéb eszköz) is forgalmaz, a fogyasztót az ilyen termék hibája esetén a vonatkozó jogszabályok szerinti termékszavatossági jogok illetik meg, amely alapján a gyártótól kérheti a hibás termék kijavítását vagy kicserélését.

Jelen ÁSZF hatálybalépésekor a Szolgáltató nem értékesít olyan tartós fogyasztási cikket vagy egyéb terméket, amelyre kötelező termékszavatossági/jótállási szabály vonatkozna.

13. 3. Jótállás

A webáruházban értékesített digitális termékekre a Szolgáltatóra vonatkozó jogszabályok alapján kötelező jótállási kötelezettség nem áll fenn, és a Szolgáltató önkéntes jótállást nem vállal, kivéve, ha egyes termékeknél ezt kifejezetten jelzi.

Amennyiben valamely terméknél a Szolgáltató önkéntes jótállást vállal, annak feltételeit az adott termék adatlapján, illetve külön jótállási nyilatkozatban tünteti fel.

14. A fogyasztót megillető elállási jog

14.1. Elállási / felmondási jog fennállása
A fogyasztónak minősülő Vásárlót a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szerint indokolás nélküli elállási vagy felmondási jog illeti meg távollévők között kötött szerződés esetén.

14.2. Az elállási jog gyakorlásának határideje

a) Digitális tartalom (PDF, letölthető anyag) esetén
Az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap.

b) Fizikai termék esetén (ha a Szolgáltató ilyen terméket értékesít)
Az elállási határidő a termék átvételének napjától számított 14 nap.

A Vásárló az elállási jogát már a szerződés megkötésének napjától gyakorolhatja, egészen a fenti 14 napos határidő lejártáig.

14.3. Az elállási jog gyakorlásának módja

A fogyasztó elállási / felmondási jogát az alábbi módokon gyakorolhatja:

• a jelen ÁSZF mellékleteként közzétett Elállási/Felmondási nyilatkozat-minta kitöltésével és megküldésével, vagy
• egyértelmű tartalmú nyilatkozat útján (postai levél, e-mail), amelyben egyértelműen jelzi elállási szándékát.

Elég, ha a Vásárló az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi – nem szükséges, hogy azon időpontig a Szolgáltatóhoz be is érkezzen.

14.4. Az elállás joghatásai, visszafizetés

• Elállás esetén a Szolgáltató a fogyasztó által megfizetett teljes összeget (ideértve az esetleges szállítási költséget is, kivéve a jogszabály által megengedett kivételeket) legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül visszatéríti.
• A visszatérítés a Vásárló által igénybe vett fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a felek másban állapodnak meg, és ez a fogyasztó számára nem jár többletköltséggel.
• Fizikai termék esetén a Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

14.5. Az elállási jog alóli kivételek – digitális tartalom

A digitális adattartalom (nem tárgyi adathordozón nyújtott letölthető PDF stb.) esetén a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog, ha

• a Szolgáltató a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes hozzájárulásával kezdte meg, és
• a fogyasztó egyben nyilatkozott arról, hogy tudomásul veszi: a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.

A Kis Felfedezők webáruházban digitális termék megrendelésekor a Vásárló a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével adja meg ezt a hozzájárulást és tudomásulvételt. Ennek hiányában a Vásárlót a 14.2. pont szerinti általános elállási jog illeti meg.